Bloc n°1: Support et mise à disposition de services informatiques

  • Gérer le patrimoine informatique
    ◊    Recenser et identifier les ressources numériques
    ◊Exploiter des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique
    ◊Mettre en place et vérifier les niveaux d’habilitation associés à un service
    ◊Vérifier les conditions de la continuité d’un service informatique
    ◊Gérer des sauvegardes
    ◊Vérifier le respect des règles d’utilisation des ressources numériques
  • Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution
    ◊Collecter, suivre et orienter des demandes
    ◊Traiter des demandes concernant les services réseau et système, applicatifs
    ◊Traiter des demandes concernant les applications
  • Développer la présence en ligne de l’organisation
    ◊Participer à la valorisation de l’image de l’organisation sur les médias numériques en tenant compte du cadre juridique et des enjeux économiques
    ◊Référencer les services en ligne de l’organisation et mesurer leur visibilité.
    ◊Participer à l’évolution d’un site Web exploitant les données de l’organisation.
  • Travailler en mode projet
    ◊Analyser les objectifs et les modalités d’organisation d’un projet
    ◊Planifier les activités
    ◊Évaluer les indicateurs de suivi d’un projet et analyser les écarts
  • Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique
    ◊Réaliser les tests d’intégration et d’acceptation d’un service
    ◊Déployer un service
    ◊Accompagner les utilisateurs dans la mise en place d’un service
  • Organiser son développement professionnel
    ◊Mettre en place son environnement d’apprentissage personnel
    ◊Mettre en œuvre des outils et stratégies de veille informationnelle
    ◊Gérer son identité professionnelle
    ◊Développer son projet professionnel
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